滁州：酷派智能手机“缺斤短两”严重 卖场拒绝退货
2014-03-06 17:14:58   来源：   浏览： 次

图为店面内该手机标签上仍为错误的信息。 记者李邦军摄

号称4G内存、300万像素的国内知名品牌酷派智能手机，拿到手用时却发现只有0.97G内存、200万像素，“缺斤短两”严重。消费者以虚假宣传为由要求退货，卖场却以“售出手机没有质量问题概不退货”为由拒绝退货。近日,家住滁城三官的黄女士碰到这样一件窝心事。

春节期间，黄女士路过天长西路某手机卖场时，收到了该卖场发放的促销传单，一款标有“4G内存，300万像素摄像头，售价599元”字样的促销手机吸引了她的注意，黄女士觉得价格很划算便购买了一部。销售人员推介时，再三强调手机内存是4G，像素300万。黄女士也注意到，手机信息栏也注明内存为4G，柜台上的手机信息卡上显示像素为300万。但黄女士把手机买回家后才发现，在装载一些功能软件和下载电影时，常常下载到一半就停止了，手机显示内存不够。“这才装了几个软件啊，内存就不够了。”她随即把手机恢复到刚买时的状态，查看手机内存后意外发现，手机实际内存只有0.97G，再一看拍摄数据，显示本款手机像素为200万。

前两天，黄女士来到天长西路该门店。销售人员表示，他们的手机一直这样卖，从来没有消费者反映这个问题。就黄女士提到的该手机内存和像素虚标问题，该工作人员表示，“内存这块，我们也不清楚，厂家发货来就是这样的，叫我们怎么宣传我们就怎么宣传。至于手机像素数据相差100万，是我们工作人员笔误造成的”。

黄女士觉得受到欺骗，以该款手机实际情况与广告不符为由要求退货，但卖场以“售出手机没有质量问题概不退货”为由，拒绝退货。但考虑到黄女士的情况，愿意赠送一张4G内存卡补偿。

黄女士觉得商家给出的条件无法接受，随即拨打了记者电话。3月4日上午，记者跟随黄女士再次来到该门店了解情况。负责接待的工作人员表示，黄女士反映的情况基本属实，“这款手机确实在宣传上有些失误，我们工作人员售卖时把关不严，造成了这样的结果，愿意承担相关责任。”但同时工作人员也向记者诉苦，说他们的宣传方案都是厂家给的，自己也没办法，在手机没质量问题的前提下，退换的损失都由该卖场承担，自己也是受害方。后经过记者及消费者和该工作人员的沟通协调，卖场最终同意了黄女士的退货要求。

针对手机内存和像素“缺斤短两”与广告不符现象，市工商局广告科相关工作人员接受记者采访时表示，手机厂商披露的产品信息要真实、准确、完整、一致，具有可验证性。厂家在对手机的宣传中，不应侵犯消费者的知情权。如涉及到故意虚假宣传，工商管理部门将根据相关法律法规依法对商家作出处罚。同时，该工作人员也建议消费者在购买商品时，仔细检查确保无误后再付款，避免受广告误导。 (滁州在线 李邦军 王太新)